> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.myfreshcloud.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.myfreshcloud.com/attachment/chat/external.md).

# Внешний чат

## Внутри приложения

Вы можете принимать и отправлять сообщения вашим клиентам внутри любого из разделов и сервисов приложения кликнув на значок чата - Внешний.

{% hint style="success" %}
Все обращения от клиентов после закрытия чата сохраняются с карточке контрагента в виде задачи "Чат"
{% endhint %}

![](/files/-MWjBME5lyJtyA-qABcG)

{% embed url="<https://chat.myfreshcloud.com/>" %}

## Отдельный сервис&#x20;

Работать с чатами можно и в отдельном микросервисе, который вы можете выбрать при входе во FreshOffice&#x20;

![](/files/-MWjCcOX5udnWdMCmGII)

## Начало работы

Для начала работы с внешним чатом следует настроить один или несколько источников:

{% content-ref url="/pages/-MSNI1kJ\_0\_3rM91OxpF" %}
[Виджет для сайта](/attachment/chat/chat-widget.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/-MSNI2eV-DBu1Gs8vbtb" %}
[Facebook к чату](/attachment/chat/add-facebook.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/-MUSSTs7Gpk\_1I\_SAyHh" %}
[ВКонтакте](/integration/social-networks/vkontakte.md)
{% endcontent-ref %}

## Работа с чатом

#### Прием чата

При запросе чата оператору (пользователю системы) приходит уведомление в браузере и в левой части появляется чат от клиента. Нажимаем на него и далее Принять чат.

Если email адрес клиента уже есть в вашей базе, то система определит контрагента и контактное лицо. Если email-адреса в базе нет, то вы вручную можете выбрать контрагента из списка или добавить нового.

![](/files/-MbfHmH7oOlD-Ek3tlqe)

#### Пригласить коллег

Отвечать на чат можно совместно с коллегами, для этого приглашаем участника. В списке мы увидим тех пользователей, которые сейчас онлайн.&#x20;

![](/files/-MbfKAKWbMsNHyQJw8KD)

#### Передать чат

Если чат требуется адресовать другому сотруднику, то можем просто передать чат. В списке вы увидите также только тех пользователей, которые сейчас онлайн.

![](/files/-MbfLd9A1H9QmZAc2ojJ)

#### Завершить чат

После окончания диалога оператор закрывает чат, нажатием на кнопку Завершить чат.&#x20;

![](/files/-MbfNIs1PHXcRcU4bFPh)

#### Действия после завершения чата:

* Клиенту отправляется письмо с историей переписки. Если клиент обратился через соц. сети, то переписка остается в личных сообщениях.
* В карточке клиента создается задача с историей общения.&#x20;
* Если во время диалога оператор не привязал чат к контрагенту, то система сама предложит Создать нового контрагента. Если закрыть чат без привязки к контрагенту, то по чату не будет сформирована задача.

## Шаблоны ответов

Для типовых вопросов рекомендуем подготовить шаблоны ответов, это позволит оператору сократить время на обработку запроса. Как создать шаблон:

{% content-ref url="/pages/-MVQZfpQV98aVM4PzhU3" %}
[Шаблоны ответов](/attachment/chat/response-templates.md)
{% endcontent-ref %}

Для отправки готового ответа в поле для Сообщение выбираем Шаблоны, в списке находим нужный и нажимаем Выбрать. Ответ сразу отправится клиенту.

![](/files/-MbfdBq8vOrpHCQmNUzq)