Внешний чат

Виджет чата на ваш сайт (раздел находится в стадии наполнения)

Внутри приложения

Вы можете принимать и отправлять сообщения вашим клиентам внутри любого из разделов и сервисов приложения кликнув на значок чата - Внешний.

Все обращения от клиентов после закрытия чата сохраняются с карточке контрагента в виде задачи "Чат"

FreshOffice Chatchat.myfreshcloud.com

Отдельный сервис

Работать с чатами можно и в отдельном микросервисе, который вы можете выбрать при входе во FreshOffice

Начало работы

Для начала работы с внешним чатом следует настроить один или несколько источников:

Виджет для сайтаFacebook к чатуВКонтакте

Работа с чатом

Прием чата

При запросе чата оператору (пользователю системы) приходит уведомление в браузере и в левой части появляется чат от клиента. Нажимаем на него и далее Принять чат.

Если email адрес клиента уже есть в вашей базе, то система определит контрагента и контактное лицо. Если email-адреса в базе нет, то вы вручную можете выбрать контрагента из списка или добавить нового.

Пригласить коллег

Отвечать на чат можно совместно с коллегами, для этого приглашаем участника. В списке мы увидим тех пользователей, которые сейчас онлайн.

Передать чат

Если чат требуется адресовать другому сотруднику, то можем просто передать чат. В списке вы увидите также только тех пользователей, которые сейчас онлайн.

Завершить чат

После окончания диалога оператор закрывает чат, нажатием на кнопку Завершить чат.

Действия после завершения чата:

• Клиенту отправляется письмо с историей переписки. Если клиент обратился через соц. сети, то переписка остается в личных сообщениях.

• В карточке клиента создается задача с историей общения.

• Если во время диалога оператор не привязал чат к контрагенту, то система сама предложит Создать нового контрагента. Если закрыть чат без привязки к контрагенту, то по чату не будет сформирована задача.

Шаблоны ответов

Для типовых вопросов рекомендуем подготовить шаблоны ответов, это позволит оператору сократить время на обработку запроса. Как создать шаблон:

Шаблоны ответов

Для отправки готового ответа в поле для Сообщение выбираем Шаблоны, в списке находим нужный и нажимаем Выбрать. Ответ сразу отправится клиенту.