# Внешний чат

## Внутри приложения

Вы можете принимать и отправлять сообщения вашим клиентам внутри любого из разделов и сервисов приложения кликнув на значок чата - Внешний.

{% hint style="success" %}
Все обращения от клиентов после закрытия чата сохраняются с карточке контрагента в виде задачи "Чат"
{% endhint %}

![](/files/-MWjBME5lyJtyA-qABcG)

{% embed url="<https://chat.myfreshcloud.com/>" %}

## Отдельный сервис&#x20;

Работать с чатами можно и в отдельном микросервисе, который вы можете выбрать при входе во FreshOffice&#x20;

![](/files/-MWjCcOX5udnWdMCmGII)

## Начало работы

Для начала работы с внешним чатом следует настроить один или несколько источников:

{% content-ref url="/pages/-MSNI1kJ\_0\_3rM91OxpF" %}
[Виджет для сайта](/attachment/chat/chat-widget.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/-MSNI2eV-DBu1Gs8vbtb" %}
[Facebook к чату](/attachment/chat/add-facebook.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/-MUSSTs7Gpk\_1I\_SAyHh" %}
[ВКонтакте](/integration/social-networks/vkontakte.md)
{% endcontent-ref %}

## Работа с чатом

#### Прием чата

При запросе чата оператору (пользователю системы) приходит уведомление в браузере и в левой части появляется чат от клиента. Нажимаем на него и далее Принять чат.

Если email адрес клиента уже есть в вашей базе, то система определит контрагента и контактное лицо. Если email-адреса в базе нет, то вы вручную можете выбрать контрагента из списка или добавить нового.

![](/files/-MbfHmH7oOlD-Ek3tlqe)

#### Пригласить коллег

Отвечать на чат можно совместно с коллегами, для этого приглашаем участника. В списке мы увидим тех пользователей, которые сейчас онлайн.&#x20;

![](/files/-MbfKAKWbMsNHyQJw8KD)

#### Передать чат

Если чат требуется адресовать другому сотруднику, то можем просто передать чат. В списке вы увидите также только тех пользователей, которые сейчас онлайн.

![](/files/-MbfLd9A1H9QmZAc2ojJ)

#### Завершить чат

После окончания диалога оператор закрывает чат, нажатием на кнопку Завершить чат.&#x20;

![](/files/-MbfNIs1PHXcRcU4bFPh)

#### Действия после завершения чата:

* Клиенту отправляется письмо с историей переписки. Если клиент обратился через соц. сети, то переписка остается в личных сообщениях.
* В карточке клиента создается задача с историей общения.&#x20;
* Если во время диалога оператор не привязал чат к контрагенту, то система сама предложит Создать нового контрагента. Если закрыть чат без привязки к контрагенту, то по чату не будет сформирована задача.

## Шаблоны ответов

Для типовых вопросов рекомендуем подготовить шаблоны ответов, это позволит оператору сократить время на обработку запроса. Как создать шаблон:

{% content-ref url="/pages/-MVQZfpQV98aVM4PzhU3" %}
[Шаблоны ответов](/attachment/chat/response-templates.md)
{% endcontent-ref %}

Для отправки готового ответа в поле для Сообщение выбираем Шаблоны, в списке находим нужный и нажимаем Выбрать. Ответ сразу отправится клиенту.

![](/files/-MbfdBq8vOrpHCQmNUzq)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.myfreshcloud.com/attachment/chat/external.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.