> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.myfreshcloud.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.myfreshcloud.com/attachment/chat/external.md). # Внешний чат Виджет чата на ваш сайт (раздел находится в стадии наполнения) ## Внутри приложения Вы можете принимать и отправлять сообщения вашим клиентам внутри любого из разделов и сервисов приложения кликнув на значок чата - Внешний. {% hint style="success" %} Все обращения от клиентов после закрытия чата сохраняются с карточке контрагента в виде задачи "Чат" {% endhint %} ![](https://3485554988-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MSN3oAZUyyVkTgcYxfX%2F-MWjA-L7naU1BHE3HTI1%2F-MWjBME5lyJtyA-qABcG%2F%D1%87%D0%B0%D1%82%20%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D1%88%D0%BD%D0%B8%D0%B8%CC%86%20%D0%B2%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%80%D0%B8.png?alt=media\&token=20a6fcb3-c9c3-4b9c-9b20-bd6d4d575a91) {% embed url="" %} ## Отдельный сервис Работать с чатами можно и в отдельном микросервисе, который вы можете выбрать при входе во FreshOffice ![](https://3485554988-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MSN3oAZUyyVkTgcYxfX%2F-MWjCVR05LprKlaDLbZy%2F-MWjCcOX5udnWdMCmGII%2F%D0%92%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B5%20%D1%87%D0%B0%D1%82%20%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D1%88%D0%BD%D0%B8%D0%B8%CC%86.png?alt=media\&token=418e0f6f-f38c-4e97-925c-6c6598a2c8bd) ## Начало работы Для начала работы с внешним чатом следует настроить один или несколько источников: {% content-ref url="/pages/-MSNI1kJ\_0\_3rM91OxpF" %} [Виджет для сайта](/attachment/chat/chat-widget.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/-MSNI2eV-DBu1Gs8vbtb" %} [Facebook к чату](/attachment/chat/add-facebook.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/-MUSSTs7Gpk\_1I\_SAyHh" %} [ВКонтакте](/integration/social-networks/vkontakte.md) {% endcontent-ref %} ## Работа с чатом #### Прием чата При запросе чата оператору (пользователю системы) приходит уведомление в браузере и в левой части появляется чат от клиента. Нажимаем на него и далее Принять чат. Если email адрес клиента уже есть в вашей базе, то система определит контрагента и контактное лицо. Если email-адреса в базе нет, то вы вручную можете выбрать контрагента из списка или добавить нового. ![](https://3485554988-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MSN3oAZUyyVkTgcYxfX%2F-Mbf3fQpabi9rnCkfBM7%2F-MbfHmH7oOlD-Ek3tlqe%2F%D1%81%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD13.png?alt=media\&token=0b59c2e6-004e-481e-94c6-68958bfdd777) #### Пригласить коллег Отвечать на чат можно совместно с коллегами, для этого приглашаем участника. В списке мы увидим тех пользователей, которые сейчас онлайн. ![](https://3485554988-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MSN3oAZUyyVkTgcYxfX%2F-MbfJahxCUKPREDIZp8M%2F-MbfKAKWbMsNHyQJw8KD%2Fimage%20\(2\).png?alt=media\&token=0ae8aeee-44b9-455c-8b5e-2b62af3d3eec) #### Передать чат Если чат требуется адресовать другому сотруднику, то можем просто передать чат. В списке вы увидите также только тех пользователей, которые сейчас онлайн. ![](https://3485554988-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MSN3oAZUyyVkTgcYxfX%2F-MbfJahxCUKPREDIZp8M%2F-MbfLd9A1H9QmZAc2ojJ%2F%D1%81%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD13.png?alt=media\&token=84169c9f-878e-4e0b-8c2e-f0500a1d1b45) #### Завершить чат После окончания диалога оператор закрывает чат, нажатием на кнопку Завершить чат. ![](https://3485554988-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MSN3oAZUyyVkTgcYxfX%2F-MbfJahxCUKPREDIZp8M%2F-MbfNIs1PHXcRcU4bFPh%2Fimage.png?alt=media\&token=6878f8f6-6f75-454b-bd2e-4f5e28955844) #### Действия после завершения чата: * Клиенту отправляется письмо с историей переписки. Если клиент обратился через соц. сети, то переписка остается в личных сообщениях. * В карточке клиента создается задача с историей общения. * Если во время диалога оператор не привязал чат к контрагенту, то система сама предложит Создать нового контрагента. Если закрыть чат без привязки к контрагенту, то по чату не будет сформирована задача. ## Шаблоны ответов Для типовых вопросов рекомендуем подготовить шаблоны ответов, это позволит оператору сократить время на обработку запроса. Как создать шаблон: {% content-ref url="/pages/-MVQZfpQV98aVM4PzhU3" %} [Шаблоны ответов](/attachment/chat/response-templates.md) {% endcontent-ref %} Для отправки готового ответа в поле для Сообщение выбираем Шаблоны, в списке находим нужный и нажимаем Выбрать. Ответ сразу отправится клиенту. ![](https://3485554988-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MSN3oAZUyyVkTgcYxfX%2F-MbfNWH_kYAXUgEaciYr%2F-MbfdBq8vOrpHCQmNUzq%2F%D1%81%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD14.png?alt=media\&token=5eff80c0-19ad-41bb-9281-36b940f91f1f)