# Instagram\*

Как подключить Instagram Direct для приема сообщений в чат внутри приложения FreshOffice?

{% embed url="<https://youtu.be/DoCMSQD3jeQ>" %}

Интеграция позволит сохранять историю переписки с клиентом, обмениваться ссылками, документами и прочее.

Подключение канала Instagram происходят через бизнес-аккаунт Instagram и публичную страницу Facebook.

{% hint style="danger" %}
:sob: Важно! Личные страницы Инстаграм не удастся подключить к FreshOffice, только если у вас бизнес аккаунт.
{% endhint %}

### С чего начать?

Для подключения Instagram у вас должна быть **публичная** страница компании/товара Facebook.

{% hint style="info" %}
Если у вас нет публичной страницы, здесь информация как ее создать <https://www.facebook.com/help/104002523024878>
{% endhint %}

### Мелочей не бывает

В общении через чат имеет значение скорость отправки ответа на обращение.

В Facebook Messenger Platform, действует правило - отвечай не дольше 24 часов.

Оператор вашей компании во FreshOffice чат принимает сообщения от клиентов из Инстаграм директ, отправляет ответ из FreshOffice, а клиент видит ответ в Инстаграм. По закрытию чата история сохраняется в карточке клиента.

:information\_source: Если вам написали вчера и вы написали ответ во FreshOffice только сегодня - клиент не увидит ваш ответ.

Что делать и как спасти ситуацию?

Вы можете оживить чат только на стороне Инстаграм. Напишите ответ клиенту там и дожидайтесь его ответа во FreshOffice. После ответа чат оживает на следующие 24 часа.&#x20;

:information\_source: Важно, что ваш ответ написанный напрямую в Инстаграм (минуя FreshOffice) не будет отражаться в чате FreshOffice.\
\
\&#xNAN;**«*****Instagram\* (принадлежит компании Meta\* которая признана экстремистской организацией в России)*****».**