WhatsApp*

Как подключить WhatsApp* Business для приема входящих сообщений в чат и отправлки шаблонов из приложения FreshOffice

⚠️ Внимание: на странице и в видео упоминаются сервисы компании Meta Platforms Inc. ⚠️ Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook*, Instagram*) признана экстремистской в РФ (решение Тверского районного суда г. Москвы от 21.03.2022 № 02-215/2022).

Инструкция не призывает к использованию запрещённых сервисов. Пользователи обязаны соблюдать законодательство РФ. ООО "Свежие решения" не несёт ответственности за нарушения, допущенные пользователями. Данная инструкция техническая, касается только интеграции WhatsApp* Business с легальной CRM

🚀 Интеграция WhatsApp Business к CRM* — Видео | VK ВидеоVK Видео

Интеграция выполняется через API компании Meta. Управление аккаунтом WhatsApp* происходит в панели управления бизнес‑портфолио Facebook* Как оформить ваше бизнес‑портфолио рассказано в официальной инструкции facebook *

Требования перед стартом

Убедитесь, что у вас есть базовый набор для начала работы:

• Аккаунт Facebook*— учётная запись на платформе.

• Бизнес‑сайт — официальный ресурс компании.

• Бизнес‑портфолио — профиль компании в системе Facebook* для управления инструментами.

Требования к номеру телефона

• Новый аккаунт. Используйте номер, никогда не регистрировавшийся в WhatsApp* Business. Это гарантирует корректное создание аккаунта с привязкой к вашему бизнес‑портфолио.

• Существующий аккаунт. Если вы хотите использовать уже действующий аккаунт WhatsApp* Business, его необходимо предварительно отвязать от предыдущего бизнес‑портфолио. Это предотвратит ошибки синхронизации и конфликты данных.

• Номер должен принимать SMS или звонки для получения кода авторизации. В зависимости от типа номера (мобильный, виртуальный, городской) выбирается способ получения кода — через SMS или входящий звонок.

Настройка WhatsApp* Business в Facebook*

1. Перейдите в панель управления бизнес‑портфолио Facebook*

2. Создайте новый аккаунт WhatsApp*

3. Введите номер телефона, который вы хотите привязать к аккаунту, и подтвердите его.

4. Укажите имя, (например, название компании) которое будут видеть клиенты. Дождитесь, проверки и подтверждения Facebook*.

Аккаунт готов к подключению в FreshOffice.

FreshOffice & WatsApp* Business

1. Перейдите в раздел: Настройки → Внешний чат → WhatsApp*

2. Добавьте WhatsApp* и авторизуйтесь в Facebook* под администратором бизнес‑портфолио Facebook*

3. В выпадающем списке выберите:

   • нужную организацию;

   • номер телефона WhatsApp*, который ранее был привязан к вашему бизнес‑портфолио

4. При необходимости укажите PIN‑код, если у вас подключена 2-х факторная авторизация используемая для входа.

5. На финальном этапе настройте параметры генерации лидов (используйте стандартные настройки или задайте свои).

6. Нажмите Добавить - и аккаунт появится в списоке.

Отправка исходящих шаблонных сообщений

Согласно правилам WhatsApp*, вы можете отправлять первые сообщения только утверждёнными шаблонами. Они делятся на несколько категорий (например, Marketing и служебные уведомления).

Управление шаблонами осуществляется в интерфейсе Facebook* — в разделе Business WhatsApp* Manager. Вы можете создать неограниченное количество шаблонов в разных категориях.

Как отправить сообщение

Есть два способа отправки.

Способ 1. Через карточку контрагента

• Перейдите в карточку контрагента → раздел «Контакты».

• Найдите иконку WhatsApp* рядом с телефоном или контактным лицом.

• В открывшейся форме:

  1. выберите аккаунт, с которого будет отправлено сообщение;

  2. выберите нужный шаблон;

  3. нажмите «Отправить».

Способ 2. Через форму софтфона (где совершаются звонки и отправляются SMS)

• Откройте форму софтфона.

• В открывшейся форме:

  1. выберите аккаунт, с которого будет отправлено сообщение;

  2. укажите получателя (кому отправляется сообщение);

  3. выберите нужный шаблон;

  4. нажмите «Отправить».

Статус сообщения (отправка, получение, прочтение) можно посмотреть в журнале событий по конкретной компании/сделке либо в общем журнале всех событий.

Получение входящих сообщений

Все сообщения, поступающие в WhatsApp* Business, дублируются в чате FreshOffice. Это позволяет вести общение в единой среде — так же, как с обращениями из любых других источников. Дополнительно вы можете предоставить клиентам удобный способ связи, разместив на своём сайте ссылку на номер WhatsApp* или QR‑код (аналогично примеру на нашей странице) контакты https://wa.me/7xxxxxxxx

Если пользователь сам написал вам или ответил на ваше сообщение, в течение 24 часов можно отправлять любые текстовые и шаблонные сообщения без ограничений (отсчёт начинается заново после каждого сообщения от пользователя).

Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook*, Instagram*) признана экстремистской в РФ (решение Тверского районного суда г. Москвы от 21.03.2022 № 02-215/2022). Инструкция техническая, касается только интеграции с легальной CRM. ООО "Свежие решения" не несёт ответственности за нарушения, допущенные пользователями при использовании инструкции.